Программа тренинга:

§    Типы клиентов и подход к ним

§    Особо «трудные клиенты» (агрессоры, манипуляторы и пр.)

§    Диагностика конфликта

§    Техники разрешения конфликта

§    Профилактика и преодоление конфликта

§    Виды манипуляций в продаже

§    Вопросы для распознавания манипуляций

§    Антиманипулятивные техники

§    Индивидуальный подход как средство достижения успеха