Эффективная коммерческая коммуникация. Работа с трудными клиентами.

Цель: проинформировать, убедить в исключительной важности и необходимости постоянного совершенствования, и сформировать первичные навыки ключевых коммуникативных компетенций

§         Вербальное/невербальное общение

§         Установление положительного начального контакта

§         Создание доверительной атмосферы

§         Анализ системы ценностей клиента

§         Учет индивидуальных особенностей клиента

§         Приемы активного слушания

§         Профессиональное использование метода вопросов

§         Методы контроля диалогов продавец/покупатель

§         Общение в терминах пользы и выгод для потребителя

§         Правила работы с возражениями

§         Конфликтные коммуникации с клиентами. Правила работы с претензиями, жалобами…

§         Поводы для поддержания хороших отношений